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台風など悪天候で国際線のフライトキャンセル!?交渉方法を教えよう [一人旅 これだけ押さえろ!]

天候が理由でフライトがキャンセルされたことってありますか?

私はあります。台風でした。(他にフライトキャンセル・遅延の可能性があるのは雪。次に火山・地震ですね)

香港で台風

晴れ女なのに台風?

うん。確率の問題だからさ。逆に、台風のメッカ、香港だの台湾だのでふらふらしているのに、一度しかシグナル8以上(香港のインフラはエアポートエクスプレスと地下鉄以外はほぼストップする)に出くわしてないのはすごいと思いません?

私の、台風でフライトキャンセルになったときは特典でした。場所は香港です。

このときはANA便。香港空港でのハンドリングは、香港ドラゴン航空だった。

ANAとJALだと、JALは墜落事件があったからか無理はしないんです。だからすぐに欠航しちゃう。でもANAは多少無理をしてでも飛ばすイメージがあります。そのANAだって飛ばせないレベルでしたよ。

このときの様子は詳しくはこちらに書いています。
⇒海外旅行保険には航空機遅延保証をつけるべきだということを実例を元に説明するぜ!

友達の家に避難させていただき、友達に電話で交渉してもらい、海外旅行保険に航空便遅延損害補償があったのでこれとも交渉してお金も出してもらいました。当時は株主優待券を持っていたので大阪から福岡に戻る予定が東京になって、東京ー福岡便は空席がないから出せないと言われて、自己手配しましたがこれも半額で済んだのです。そうじゃなかったら、航空便遅延補償を付けていても大赤字になるところだった。

そうそう、 保険請求のためには遅延証明書をカウンターで受け取ってくださいね

延泊のホテル代は?

有償の場合は航空会社が出してくれる「かも」しれません。あのときは特典だったし、姉貴が泊めてくれたので何も交渉してません。

「ホテル代はどうなりますか?」と聞いてみるのはいいと思いますが、必要以上にゴネないでね。あなたの後ろにも人が並んでるし、あなた、代表してないから。

このとき必要だったもの

・語学力
・解決力(お任せ力とかコミュ力とか人望ともいう)
・海外旅行保険に航空便遅延の場合を必ずつけておくこと

日系を使うメリット

あのときは香港のデスクに姉貴がつないでくれて、香港で交渉することになったのです。ただ、今なら日本に電話するんじゃないかなあと思うんですね。もしくは香港で、特に中環あたりのホテルに宿泊していたら空港のカウンターに行ってしまいます。今どうかはわかりませんが、当時は香港ドラゴン航空の制服をきた人たちがハンドルしていて、日本人グランドがおられました。台風で日本便が欠航したりしたら、そういう方をカウンターに出してくださる可能性があります。

日本語で交渉できるので楽ですよ。そりゃもちろん、外資でもルフトハンザみたいにすぐにつながる航空会社もあれば、SASみたいに延々と繋がらない航空会社もあります。でも、JALかANAなら(多少待つけど)楽な訳です。

あと、日本にかけるということは、国際電話を使うのでローミングできるようにする、もしくは現地SIMを買う、それともSkypeを使う、この三つからチョイスしてみましょう。

私は現地SIM+SIMフリースマホ派⇒ZenFone 5Zを買いました。FOMA+mineoでもFOMA+海外SIMで利用可!

航空便遅延損害補償を受けるために

古い話で、記憶間違いがあるかもしれません。
1 まずは保険会社に電話をかけて指示を受ける

ちなみに、セゾンの保険担当は感じがとってもいいです。もう一つ、AIGも感じがいい。この欠航のときは別会社の保険だったんですが、すり減ってるところに高飛車な対応をされてますますすり減りました。こっちがまだ若かったからかもしれない。もう、あの会社と系列の会社の保険は、旅行・傷害・生命・自動車含め全て買わない。

2 補償の範囲を確認する

ご自分で電話で確かめてくださいね。日本の航空会社の窓口への国際電話も明細があれば補償してもらえたと記憶しています。もしも、空港カウンターに交渉に行くなら、空港までの往復もレシートなどがあれば補償してもらえます。ホテル代、必要以上にかかった食事代なども含まれたと思う。ただし、補償額は一人2万円・3万円程度なので、大盤振る舞いしちゃダメです。

私の場合は国内便(1万5000円強)でほぼ全て飛ぶ上、回数券で買っていた博多からの切符もちょうどそのときが三ヶ月のぎりぎりでもう使用できなかったのでこれの補償もおねがいしなければならなかったです。なので、泊めてもらったけれど赤字だった。

3 必要書類を集める
まず必要なものは航空会社の欠航証明書だったので、チェックインのときにこれを手配しました。変更の電話で頼めばよかったのですが、先に航空会社に電話をして、その次に保険会社だったので必要だったのがわからなかったのですね。

4 レシートも必要

損害の証明です。

5 帰国後、請求用紙が届いていたので記入して送付

そうそう。自動化ゲートの場合にはパスポートにスタンプがないので、出入国の証明書をもらってね、と言われた記憶があります。それ以来、自動化ゲートにはしてますが、日本の出入国のスタンプはもらうことにしてます。

実践的な英会話

ちなみに、英語で自分で交渉したわけではない。 香港女子が広東語で交渉してくれて、それを英語や筆談(漢字)でお願いした。

重要単語:Cancel (キャンセル。欠航)
Certicate of flight delay /cancellation(遅延/欠航証明書)

なお、英語はアメリカ女子にチェックしてもらってるので、アメリカ〜ンに仕上がってると思います。

交渉時に言ってみるといいかも

My flight to Osaka: NHXXX has been canceled. What should I do? I need to extend my hotel stay, but according to the X hotel, it will cost an additional HKD1000. Do you have any ideas or suggestions?

(私の大阪便NHXXXは欠航したようですね。どうすれば良いのでしょうか。Xホテルに宿泊していて、延泊するためには1000香港ドルだと言われました。どうすればよいでしょうか?(何かご提案はございますか?))

再現

2008年の私の場合、姉貴(広東語から)が通訳してくれたのはこんな感じ。ただ、この姉貴、英語はできません。なんかすごいよね、俺たちのコミュニケーション方法。英語と漢字を駆使するんです。

このときはANA便でカウンターは香港ドラゴン航空のハンドリングでした。

ANA(A): There are no available seats in the Business Class for a flight to Osaka this weekend. The earliest flight would be on Monday. There are Economy Class seats available for a flight to Osaka tomorrow, but there is no seating available on the flight from Osaka to Fukuoka.
(今週末の大阪便にビジネスクラスの空きはありません。月曜日になりますね。エコノミーなら明日大阪便をご用意できます。しかし、大阪から福岡へのお乗り継ぎのお座席の用意はできないようです。)
Satoko(S): Are there any business class sheets to Tokyo?
(ビジネスクラスの東京便はありませんか?)
A: Yes, the earliest is day after tomorrow.
(明後日にございます)
S: Great.
(いいですね!)
A: But there are no seats on the return flight from Tokyo to Fukuoka.
(しかし、東京から福岡への空きはございませんが)
S: Don’t worry. I will buy the ticket myself.
(ご心配なく。自分で手配いたします)

という感じでしょう。

カウンターでは、
Satoko(S): A few days ago, my flight NHXX to Osaka was cancelled because of the typhoon, and I need certificate of flight cancellation.
(先日、大阪便NHXXが台風で欠航したのですが、欠航証明書が必要です)
HKDragon(H): We will give you the certificate at the gate.
(わかりました。搭乗口でお渡しいたします)

でした。

そうそう。その搭乗口での欠航証明書なんですが、別の方の欠航証明書を渡され、搭乗直前に気付いてすったもんだしました。

ああ、すり減ったんだった。

とにかく、英語は必須だから。

言語に関してはね、私は大学時代にがっつりと英語をやってる。いましてるのは中国語。

中国語が喋れるようになったとは思わないけど、もう一歩進められたかなーと思ってるのが、モニターさせてもらったロゼッタストーン。もちろん英語もある、というか、英語はすごく充実してる。

ソースネクストロゼッタストーン
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セッティングについてはどーぞ ⇒ロゼッタストーンがブラウザ・スマホで使えるようになったよ!

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